Cidade Brasileira Eleva o Engajamento Turístico com o Agente de IA da Chatsimple

O Cliente

Connecta Recife é um portal municipal que fornece aos cidadãos e turistas de Recife, Brasil, informações sobre eventos da cidade, serviços públicos e muito mais. Com mais de 600 serviços oferecidos, eles visam facilitar o acesso eficiente às informações.

O Desafio

Como o centro de informações central, Connecta Recife foi inundado com um alto volume de consultas. Responder manualmente às solicitações sobrecarregava os recursos e levava a atrasos, prejudicando a satisfação e o engajamento dos cidadãos. Também impedia que a equipe desenvolvesse proativamente novas iniciativas para a cidade.

A Solução

Connecta Recife implementou o Agente de IA da Chatsimple para fornecer suporte automatizado 24/7 para as consultas dos cidadãos. Isso permitiu respostas personalizadas em tempo real, além de capturar informações para melhorar continuamente os serviços.

Os Resultados

Ao integrar a solução de IA conversacional Expertise, Connecta Recife alcançou:

Melhoria na Experiência do Cidadão

• Mais de 300 consultas de cidadãos tratadas semanalmente
• Respostas 24x7 às solicitações
• Uso de feedback para refinar e otimizar as interações

Aumento da Eficiência Operacional

• Alívio da equipe das funções de suporte reativo
• Informações do chat possibilitaram o desenvolvimento proativo de novos programas para a cidade

Connecta Recife conseguiu elevar o engajamento e a satisfação dos cidadãos ao utilizar a IA para simplificar o acesso às informações e serviços da cidade. Isso transformou seu portal municipal em uma plataforma inteligente e amigável.