ブラジルの都市がChatsimple AIエージェントで観光客とのエンゲージメントを向上

顧客

Connecta Recifeは、ブラジルのレシフェ市の市民と観光客に、市のイベント、公共サービスなどについての情報を提供する地方自治体ポータルです。600以上のサービスを提供しており、情報への効率的なアクセスを促進することを目指しています。

課題

情報の中心拠点として、Connecta Recifeは膨大な問い合わせで圧倒されていました。手動での対応はリソースを圧迫し、遅延を引き起こし、市民の満足度とエンゲージメントを損なう原因となっていました。また、スタッフが新しい市のイニシアチブを積極的に開発することも妨げていました。

解決策

Connecta Recifeは、24時間自動サポートを提供するChatsimple AIエージェントを導入しました。これにより、リアルタイムでパーソナライズされた回答を提供し、サービスの継続的な改善に役立つインサイトを収集しました。

結果

Expertiseの会話型AIソリューションを統合することで、Connecta Recifeは以下を達成しました：

市民体験の向上

• 週に300件以上の市民からの問い合わせを処理
• 24時間対応で問い合わせに応答
• フィードバックを活用して対話を精緻化し最適化

運用効率の向上

• スタッフが反応的サポートの役割から解放
• チャットのインサイトにより、新しい市のプログラムの積極的な開発が可能に

Connecta Recifeは、AIを活用して市の情報とサービスへのアクセスを簡素化することで、市民のエンゲージメントと満足度を向上させることに成功しました。これにより、市のポータルがインテリジェントで使いやすいプラットフォームへと変わりました。