Brasilianische Stadt Steigert Touristenengagement mit Chatsimple AI-Agent

Der Kunde

Connecta Recife ist ein städtisches Portal, das den Bürgern und Touristen von Recife, Brasilien, Informationen zu Stadtveranstaltungen, öffentlichen Dienstleistungen und mehr bietet. Mit über 600 angebotenen Dienstleistungen zielt es darauf ab, den Zugang zu Informationen effizient zu gestalten.

Die Herausforderung

Als zentrales Informationszentrum war Connecta Recife mit einem hohen Anfragevolumen überflutet. Die manuelle Beantwortung von Anfragen belastete die Ressourcen und führte zu Verzögerungen, was die Zufriedenheit und das Engagement der Bürger beeinträchtigte. Es verhinderte auch, dass das Personal proaktiv neue städtische Initiativen entwickelte.

Die Lösung

Connecta Recife implementierte den Chatsimple AI-Agenten, um rund um die Uhr automatisierten Support für Bürgeranfragen zu bieten. Dies ermöglichte personalisierte Antworten in Echtzeit und erfasste gleichzeitig Erkenntnisse zur kontinuierlichen Verbesserung der Dienstleistungen.

Die Ergebnisse

Durch die Integration der Expertise-Konversations-AI-Lösung erreichte Connecta Recife:

Verbesserte Bürgererfahrung

• Mehr als 300 Bürgeranfragen wöchentlich bearbeitet
• Rund-um-die-Uhr Antworten auf Anfragen
• Nutzung von Feedback zur Verfeinerung und Optimierung der Interaktionen

Erhöhte betriebliche Effizienz

• Entlastung des Personals von reaktiven Unterstützungsrollen
• Chat-Einblicke ermöglichten die proaktive Entwicklung neuer städtischer Programme

Connecta Recife konnte das Bürgerengagement und die Zufriedenheit steigern, indem es KI nutzte, um den Zugang zu städtischen Informationen und Dienstleistungen zu optimieren. Dies verwandelte ihr kommunales Portal in eine intelligente, benutzerfreundliche Plattform.