Unit21 利用 AI 支持提升欺诈检测

客户

Unit21 提供一个自动化的风险管理平台，帮助金融科技和小型企业客户减少金融风险，并确保业务操作的合规性。其解决方案减少了误报警报，并简化了与各种业务系统的集成。

挑战

尽管 Unit21 的机器学习算法提供了一个适应性强的合规系统，但客户经常在复杂的 API 文档和多步骤设置过程中遇到困难。这在平台的入驻和全面利用过程中造成了摩擦。

解决方案

Unit21 集成了 Expertise AI 驱动的虚拟助手，提供 24/7 客户支持。这使得客户能够随时获得对功能的理解、问题排查和风险管理工作流优化的帮助。

成果

通过将 Unit21 的欺诈检测平台与 Expertise 对话 AI 结合，企业实现了：

提升的客户体验

• 提供自助服务，减少客户支持量
• 允许客户实时提供反馈以改进产品

提高的运营效率

• 解放 Unit21 的支持团队，使其专注于更有价值的活动
• 加速客户入驻和价值实现时间

持续改进的 AI

• 利用对话数据识别简化设置过程的领域
• 通过捕捉新的合规问题/场景，使 AI 模型更智能

这一合作使 Unit21 能够提供更智能的欺诈检测能力，同时通过 AI 驱动的支持为客户提供无缝的体验。