Brezilya Şehri Chatsimple AI Ajansı ile Turist Etkileşimini Artırıyor

Müşteri

Connecta Recife, Brezilya'nın Recife şehrindeki vatandaşlara ve turistlere şehir etkinlikleri, kamu hizmetleri ve daha fazlası hakkında bilgi sunan bir belediye portalıdır. 600'den fazla hizmet sunan portal, bilgilerin etkin bir şekilde erişilmesini sağlamayı amaçlamaktadır.

Zorluk

Merkezi bilgi merkezi olarak Connecta Recife, yüksek hacimli taleplerle karşı karşıya kaldı. Taleplere manuel olarak yanıt vermek kaynakları zorladı ve gecikmelere yol açtı, bu da vatandaş memnuniyetini ve etkileşimini olumsuz etkiledi. Ayrıca, personelin yeni şehir girişimlerini proaktif bir şekilde geliştirmesini engelledi.

Çözüm

Connecta Recife, vatandaş taleplerine 7/24 otomatik destek sağlamak için Chatsimple AI Ajansı'nı uyguladı. Bu, gerçek zamanlı olarak kişiselleştirilmiş yanıtlar sağladı ve hizmetleri sürekli olarak geliştirmek için içgörüler topladı.

Sonuçlar

Uzmanlık konuşma AI çözümünü entegre ederek, Connecta Recife şunları başardı:

Vatandaş Deneyimini Artırma

• Haftada 300'den fazla vatandaş talebi işlendi
• Taleplere 24x7 yanıtlar verildi
• Etkileşimleri rafine etmek ve optimize etmek için geri bildirim kullanıldı

Operasyonel Verimliliği Artırma

• Personelin reaktif destek rollerinden kurtarılması
• Sohbet içgörüleri yeni şehir programlarının proaktif olarak geliştirilmesini sağladı

Connecta Recife, şehre ait bilgi ve hizmetlere erişimi kolaylaştırmak için AI'yi kullanarak vatandaş etkileşimini ve memnuniyetini artırmayı başardı. Bu, belediye portalını akıllı, kullanıcı dostu bir platforma dönüştürdü.