お客様

Gallery Visionは、音楽配信と出版の分野でリーダー的存在です。しかし、業界のリーダーであるにもかかわらず、競争に先んじるためには、顧客サービスとリード管理プロセスを近代化し、成長を促進し顧客満足度を向上させる必要があることに気付きました。

課題

多くの企業と同様に、Gallery Visionも手作業によるプロセスのサイクルにとらわれていました。顧客からの問い合わせの処理やリードの取得に多くの時間がかかり、チームは対応が追いつきませんでした。応答時間が遅いことが顧客体験に悪影響を及ぼし、最終的には収益にも影響を与えていました。

解決策

ここでChatsimple AIが登場しました。Gallery Visionは、日常的な顧客との会話を処理し、ウェブサイト上で直接リードを自動取得するために、当社の会話型AIプラットフォームを導入することを決定しました。これは画期的な変化をもたらしました。

結果は、事業にとってまさに変革的なものでした。

• より多くのリードと高いコンバージョン率
  • 月間1,000件以上の新規リードを生成
  • 新規リードのコンバージョン率70%
• 最適化された顧客体験
  • 1日100件以上の自動化された会話を処理
  • 24時間365日のカスタマーサポートと営業サポートを提供
• 運用効率の向上
  • 日常的なタスクを自動化し、カスタマーサポートチームが高付加価値のやり取りに集中できるように
  • 資源の配分を改善し、生産性を向上

影響

Gallery Visionにとって、Chatsimpleへの移行は単なる効率性の向上にとどまらず、顧客や見込み顧客により良い体験を提供することが目的でした。単にプロセスを加速させただけではなく、すべてのやり取りをより意味のあるものにしました。

反復的な作業を自動化することで、チームは最も重要なこと、すなわち関係の構築、イノベーションの推進、そしてビジネスの成長に集中できました。その結果は明らかです—より満足した顧客、より多くのリード、そして活発な販売パイプラインの構築。