La Ville Brésilienne Éléve l’Engagement Touristique avec l’Agent AI de Chatsimple

Le Client

Connecta Recife est un portail municipal qui fournit aux citoyens et aux touristes de Recife, au Brésil, des informations sur les événements de la ville, les services publics, et plus encore. Avec plus de 600 services proposés, ils visent à faciliter l'accès efficace à l'information.

Le Défi

En tant que centre d'information central, Connecta Recife était submergé par un volume élevé de demandes. Répondre manuellement aux demandes mettait à rude épreuve les ressources et entraînait des délais, nuisant à la satisfaction et à l'engagement des citoyens. Cela empêchait également le personnel de développer proactivement de nouvelles initiatives pour la ville.

La Solution

Connecta Recife a mis en place l'Agent AI de Chatsimple pour fournir un support automatisé 24/7 pour les demandes des citoyens. Cela a permis des réponses personnalisées en temps réel tout en capturant des informations pour améliorer continuellement les services.

Les Résultats

En intégrant la solution AI conversationnelle d’Expertise, Connecta Recife a réalisé :

Amélioration de l’Expérience Citoyenne

• Plus de 300 demandes citoyennes traitées par semaine
• Réponses 24x7 aux demandes
• Utilisation des retours pour affiner et optimiser les interactions

Augmentation de l’Efficacité Opérationnelle

• Soulagement du personnel des rôles de support réactifs
• Les informations de chat ont permis le développement proactif de nouveaux programmes pour la ville

Connecta Recife a pu élever l'engagement et la satisfaction des citoyens en exploitant l'IA pour rationaliser l'accès aux informations et aux services de la ville. Cela a transformé leur portail municipal en une plateforme intelligente et conviviale.