Unit21 Mejora la Detección de Fraudes con Soporte al Cliente Impulsado por IA

El Cliente

Unit21 ofrece una plataforma automatizada de gestión de riesgos que ayuda a clientes fintech y pequeñas empresas a minimizar los riesgos financieros y asegurar el cumplimiento en sus operaciones. Su solución reduce las alertas falsas positivas y simplifica la integración con diversos sistemas empresariales.

El Desafío

Aunque los algoritmos de aprendizaje automático de Unit21 proporcionan un sistema de cumplimiento adaptable, los clientes a menudo enfrentan dificultades con la documentación compleja de la API y el proceso de configuración en múltiples pasos. Esto creó fricciones en la integración y el uso completo de la plataforma.

La Solución

Unit21 integró el asistente virtual impulsado por IA Expertise para proporcionar soporte al cliente 24/7. Esto permite a los clientes recibir asistencia a demanda para entender características, resolver problemas y optimizar sus flujos de trabajo de gestión de riesgos.

Los Resultados

Al combinar la plataforma de detección de fraudes de Unit21 con la IA conversacional de Expertise, las empresas lograron:

Mejora de la Experiencia del Cliente

• Reducción del volumen de soporte al cliente al proporcionar asistencia autoservicio
• Permitir a los clientes proporcionar retroalimentación en tiempo real para mejorar el producto

Incremento de la Eficiencia Operacional

• Liberar al equipo de soporte de Unit21 para centrarse en actividades de mayor valor
• Acelerar la incorporación de clientes y el tiempo hasta el valor

IA en Mejora Continua

• Utilizar datos de conversación para identificar áreas para simplificar los procesos de configuración
• Hacer los modelos de IA más inteligentes al capturar nuevas preguntas/escenarios de cumplimiento

La asociación permitió a Unit21 ofrecer capacidades de detección de fraudes más inteligentes mientras proporcionaba una experiencia fluida para los clientes a través de soporte impulsado por IA.