Ciudad Brasileña Eleva la Participación Turística con el Agente de IA de Chatsimple

El Cliente

Connecta Recife es un portal municipal que proporciona a los ciudadanos y turistas de Recife, Brasil, información sobre eventos de la ciudad, servicios públicos y más. Con más de 600 servicios ofrecidos, su objetivo es facilitar el acceso eficiente a la información.

El Desafío

Como centro de información central, Connecta Recife estaba abrumado por un alto volumen de consultas. Responder manualmente a las solicitudes agotaba los recursos y causaba demoras, afectando la satisfacción y el compromiso de los ciudadanos. También impedía que el personal desarrollara proactivamente nuevas iniciativas para la ciudad.

La Solución

Connecta Recife implementó el Agente de IA de Chatsimple para proporcionar soporte automatizado 24/7 para las consultas de los ciudadanos. Esto permitió respuestas personalizadas en tiempo real y capturó información para mejorar continuamente los servicios.

Los Resultados

Al integrar la solución de IA conversacional de Expertise, Connecta Recife logró:

Mejora en la Experiencia Ciudadana

• Más de 300 consultas ciudadanas manejadas semanalmente
• Respuestas 24x7 a las consultas
• Uso de retroalimentación para refinar y optimizar las interacciones

Aumento de la Eficiencia Operativa

• Liberación del personal de roles de soporte reactivos
• Los conocimientos del chat permitieron el desarrollo proactivo de nuevos programas para la ciudad

Connecta Recife logró elevar el compromiso y la satisfacción de los ciudadanos al utilizar la IA para simplificar el acceso a la información y los servicios de la ciudad. Esto transformó su portal municipal en una plataforma inteligente y amigable para el usuario.