GIC-GREEN, Chatsimple'ı nasıl #1 müşteri adayı sağlayıcısına dönüştürdü (tüm müşteri adaylarının %30-40'ı)

Müşteri

GIC-GREEN

Tıbbi atık (gicmd.com) ve tehlikeli atık (greenflow.com) dahil olmak üzere çeşitli bölümlere sahip Kanadalı bir atık yönetimi şirketi. Kanada ve ABD genelinde faaliyet gösteriyor.

Genel Bakış

GIC-GREEN, Chatsimple'ı GICMD ve Greenflow gibi markalarında kullanarak web sitesi ziyaretçilerine 7/24 kişiselleştirilmiş ve markaya özgü bir deneyim sunuyor. Sonuç? Chatsimple şimdi en büyük müşteri adayı hacmini, en yüksek müşteri adayı değerini ve herhangi bir kanaldan daha güçlü bir kazanma oranını sağlıyor.

Müşteriler tam olarak şöyle diyor: 'Jeni çok yardımcı oldu.' Bu yapay zeka. İşte bu kadar iyi.

Srdjan MicanovicGIC-GREEN'de CTO ve CMO

Zorluk

Chatsimple'dan önce, GIC-GREEN web formları, telefon görüşmeleri ve canlı sohbeti bir arada kullanıyordu. Deneyim hantaldı — temsilciler genellikle sohbetleri kaçırıyor veya çok geç yanıt veriyordu ve destek yalnızca mesai saatleri içinde mevcuttu.

Ekibin ihtiyacı olanlar:

7/24, markaya özel destek deneyimi

Web trafiğini daha iyi değerlendirmek ve dönüştürmek için daha iyi bir yöntem

Satış ekibi üzerindeki yükü azaltmak için ölçeklenebilir bir sistem

Çözüm

GIC-GREEN, Chatsimple'ı şu platformlarda kullanıma sundu:

Greenflow.com

GICMD.com

GIC-GREEN.com

Her site, yüzlerce sayfa web sitesi içeriği, blog yazıları ve dahili belgeler üzerinde eğitilmiş, tamamen markalı bir yapay zeka temsilcisi aldı. Ekip deneyimi şunlarla kişiselleştirdi:

Özel sistem talimatları ve yanıtlar

SSS yüklemeleri ve belge eğitimi

Markalı widget tasarımı + hızlı soru açılır pencereleri

İngilizce, Kanada Fransızcası ve İspanyolca desteği

Ziyaretçiler artık şunlar aracılığıyla etkileşim kuruyor:

Metin ve sesli sohbet

Vurgulayarak soru sorma işlevi

Yapay zeka destekli gezinme

Ve ekip, performansı sürekli iyileştirmek için konuşma verilerini kullanıyor.

Sonuçlar

📈 Hacim, değer ve kazanma oranı açısından #1 müşteri adayı kanalı

🧠 Personeli eğitmek ve yeni işe alınanları işe alıştırmak için dahili olarak kullanılıyor

💬 Müşteriler düzenli olarak yapay zekanın dostluğunu ve açıklığını takdir ediyor

🌐 3 dilde anında cevaplar sunuyor

🤝 Diğer tüm kaynaklardan daha yüksek bir oranda dönüşüm sağlıyor

Bonus Kullanım Durumu: Dahili Bilgi ve Personel Eğitimi

Chatsimple sadece müşterilere yönelik değil — aynı zamanda dahili soruları yanıtlamak ve yeni çalışanları işe alıştırmak için kullanılıyor, böylece tüm şirket genelinde zaman tasarrufu sağlayan bir bilgi tabanına dönüşüyor.

Önceden kurum içi bilgiye güveniyorduk. Şimdi yeni personel sadece bota soruyor.