Como a GIC-GREEN transformou a Chatsimple em seu principal gerador de leads (30-40% de todos os leads)
Cliente
GIC-GREEN
Uma empresa canadense de gerenciamento de resíduos com múltiplas divisões, incluindo resíduos médicos (gicmd.com) e resíduos perigosos (greenflow.com). Opera no Canadá e nos EUA.
Visão Geral
A GIC-GREEN implementou a Chatsimple em todas as suas marcas — GICMD e Greenflow — para atender aos visitantes do site 24 horas por dia com uma experiência personalizada e específica para cada marca. O resultado? Chatsimple agora gera o maior volume de leads, o maior valor de leads e a maior taxa de conversão de qualquer canal.
Os clientes literalmente dizem: 'Jeni foi muito prestativa'. Isso é a IA. É assim que isso funciona bem.
O Desafio
Antes da Chatsimple, a GIC-GREEN dependia de uma combinação de formulários web, ligações telefônicas e chat ao vivo. A experiência era desajeitada — os representantes geralmente perdiam chats ou respondiam muito lentamente, e o suporte estava disponível apenas durante o horário comercial.
A equipe precisava de:
- Uma experiência de suporte disponível 24/7 específica para cada marca
- Uma maneira melhor de qualificar e converter o tráfego web
- Um sistema escalável para reduzir a carga na equipe de vendas
A Solução
A GIC-GREEN implementou a Chatsimple em:
- Greenflow.com
- GICMD.com
- GIC-GREEN.com
Cada site recebeu um agente de IA totalmente personalizado, treinado em centenas de páginas de conteúdo do site, postagens de blog e documentos internos. A equipe personalizou a experiência com:
- Instruções do sistema e respostas personalizadas
- Upload de FAQs e treinamento com documentos
- Estilização do widget com a marca + pop-ups de perguntas rápidas
- Suporte em inglês, francês canadense e espanhol
Os visitantes agora interagem através de:
- Chat de texto e voz
- Funcionalidade de destacar para perguntar
- Navegação potencializada por IA
E a equipe usa dados de conversação para melhorar continuamente o desempenho.
Resultados
- 📈 Canal n°1 de leads em volume, valor e taxa de conversão
- 🧠 Usado internamente para treinar funcionários e integrar novos contratados
- 💬 Clientes frequentemente elogiam a cordialidade e clareza da IA
- 🌐 Fornece respostas instantâneas em 3 idiomas
- 🤝 Converte a uma taxa mais alta do que todas as outras fontes
Caso de Uso Adicional: Conhecimento Interno e Treinamento de Pessoal
Chatsimple não é apenas voltado para clientes — também é usado para responder a perguntas internas e integrar novos funcionários, transformando-o em uma base de conhecimento que economiza tempo em toda a empresa.
Costúmbamos depender do conhecimento tribal. Agora os novos funcionários simplesmente perguntam ao bot.
Por que Funciona
- Personalizado por marca, totalmente multilíngue
- Parece humano — os clientes frequentemente não conseguem perceber que é IA
- Fácil de manter e constantemente melhorando
- Sempre ativo — sem leads perdidos, sem tempos de espera
