GIC-GREENがChatsimpleを主要なリード獲得源に変えた方法（全リードの30〜40％）

クライアント

GIC-GREEN

医療廣棄物（gicmd.com）や有害廣棄物（greenflow.com）などの部門を持つカナダの廣棄物管理企業。カナダとアメリカ全土で事業を展開しています。

概要

GIC-GREENは、GICMDとGreenflowというブランド全体にChatsimpleを展開し、Webサイト訪問者に24時間365日、パーソナライズされたブランド固有の体験を提供しています。結果は？Chatsimpleは現在、どのチャネルよりも多くのリード数、最高のリード価値、最強の成約率を生み出しています。

課題

Chatsimple導入前、GIC-GREENはWebフォーム、電話、およびライブチャットを組み合わせて使用していました。経験は不便でした — 代表者はしばしばチャットを見逃したり、あまりにも遅く返信したり、サポートは営業時間内のみでした。

チームに必要だったのは：

• 24時間365日、ブランドに特化したサポート体験
• Webトラフィックを適格化し、変換するより良い方法
• 営業チームの負担を軽減するための拡張可能なシステム

解決策

GIC-GREENはChatsimpleを次のサイトに展開しました：

• Greenflow.com
• GICMD.com
• GIC-GREEN.com

各サイトは、何百ページものWebサイトコンテンツ、ブログ投稿、および内部文書でトレーニングされた、完全にブランド化されたAIエージェントを受け取りました。チームは次のような要素で体験をパーソナライズしました：

• カスタムシステムプロンプトと応答
• FAQアップロードと文書トレーニング
• ブランド化されたウィジェットスタイリング + クイック質問ポップアップ
• 英語、カナダフランス語、スペイン語のサポート

訪問者は現在次の方法で対話しています：

• テキストと音声チャット
• ハイライトして質問する機能
• AIパワードナビゲーション

また、チームは会話データを使用してパフォーマンスを継続的に改善しています。

結果

• 📈 量、価値、成約率において第1位のリードチャネル
• 🧠 スタッフのトレーニングや新人のオンボーディングに社内で使用
• 💬 顧客はAIの親しみやすさと明確さを定期的に褒めています
• 🌐 3つの言語で即時回答を提供
• 🤝 他のすべてのソースよりも高い率で変換

ボーナスユースケース：内部知識とスタッフトレーニング

Chatsimpleは顧客向けだけではありません — 内部の質問に答えたり、新入社員のオンボーディングにも使用され、会社全体の時間を節約する知識ベースに変わっています。

"

以前は部族的知識に頼っていました。現在、新しいスタッフは単にボットに質問するだけです。

Srdjan MicanovicGIC-GREENのCTOおよびCMO

なぜ機能するのか

• ブランドごとにパーソナライズされ、完全に多言語対応
• 人間らしく感じる — 顧客はしばしばそれがAIだと判断できない
• 簡単に維持でき、常に改善されている
• 常に稼働 — リードを逼すことなく、待ち時間もなし