Histoire de succès : Comment Solimar Systems a transformé l'explication des capacités logicielles techniques avec Chatsimple
Industry
Document Solutions
Author
Ammar Khan
Cas d'utilisation
Récupération de contenu complexe, augmentation du support, habilitation des ventes
🚀 Défi
Solimar Systems opère dans un domaine mondial et hautement spécialisé, fournissant des documents transactionnels et orientés client pour l'impression et le courrier, ainsi que des solutions de distribution électronique. Leur site web héberge des décennies de contenu approfondi, y compris des matériels de formation, des livres blancs, des études de cas et des articles de leadership d'opinion. Les utilisateurs, tant internes qu'externes, avaient du mal à trouver rapidement les bonnes informations en utilisant une recherche conventionnelle.
En raison du volume de contenu sur le site web, il était difficile de trouver les informations spécifiques recherchées en se basant sur des recherches par mots ou par contexte simples.
✅ Solution
Solimar a adopté Chatsimple, nommé Diego, pour alimenter une interface conversationnelle capable de comprendre des requêtes complexes et de fournir des réponses pertinentes à partir de matériaux techniques approfondis instantanément.
Maintenant, un visiteur peut taper ou poser une question oralement, comme : « Pouvez-vous me dire comment Solimar sécurise les données et les documents ? » Et Diego fournira une explication détaillée, tout en incitant le visiteur avec des questions supplémentaires. De plus, il demande au visiteur s'il est prêt pour une discussion en direct avec l'un de nos membres de l'équipe.
Cette désignation souligne l'alignement de Chatsimple avec les normes de confidentialité, de conformité et de précision des produits de Solimar, un facteur essentiel dans une industrie technique conservatrice qui dessert des secteurs hautement réglementés.
💡 Résultats
- Précision à grande échelle : Les réponses sont précises à 99,9 % du temps, même dans des cas d'utilisation spécifiques et en plusieurs langues.
- Utilisation interne étendue : Les équipes de support et de back-office s'y fient quotidiennement.
- Un outil apprécié des employés : Même les agents de support se tournent vers Diego pour obtenir des réponses détaillées.
🎯 Définition du succès
Solimar ne définit jamais le succès uniquement par le volume de leads. Leur objectif principal est de permettre aux utilisateurs d'extraire les informations les plus précises, rapidement.
Il ne s'agit pas seulement de leads. Il s'agit de crédibilité, de confiance et de fournir des réponses réelles aux gens quand ils en ont besoin.
