Comment GIC-GREEN a fait de Chatsimple son principal générateur de leads (30-40% de tous les leads)

Client

GIC-GREEN

Une entreprise canadienne de gestion des déchets avec plusieurs divisions, notamment médicales (gicmd.com) et déchets dangereux (greenflow.com). Opère au Canada et aux États-Unis.

Aperçu

GIC-GREEN a déployé Chatsimple sur l'ensemble de ses marques — GICMD et Greenflow — pour accompagner les visiteurs du site web 24/7 avec une expérience personnalisée et spécifique à la marque. Le résultat ? Chatsimple génère maintenant le plus grand volume de leads, la plus haute valeur de leads et le meilleur taux de conversion de tous les canaux.

Les clients disent littéralement : 'Jeni a été si utile.' C'est l'IA. C'est tellement efficace.

Srdjan MicanovicCTO & CMO chez GIC-GREEN

Le Défi

Avant Chatsimple, GIC-GREEN s'appuyait sur un mélange de formulaires web, d'appels téléphoniques et de chat en direct. L'expérience était peu pratique — les représentants manquaient souvent des chats ou répondaient trop lentement, et le support n'était disponible que pendant les heures de bureau.

L'équipe avait besoin de :

Une expérience de support spécifique à la marque disponible 24/7

Une meilleure façon de qualifier et convertir le trafic web

Un système évolutif pour réduire la charge de l'équipe commerciale

La Solution

GIC-GREEN a déployé Chatsimple sur :

Greenflow.com

GICMD.com

GIC-GREEN.com

Chaque site a reçu un agent IA entièrement personnalisé, formé sur des centaines de pages de contenu de site web, d'articles de blog et de documents internes. L'équipe a personnalisé l'expérience avec :

Des instructions système et des réponses personnalisées

Téléchargement de FAQ et formation sur documents

Styling du widget aux couleurs de la marque + questions rapides

Support en anglais, français canadien et espagnol

Les visiteurs interagissent maintenant via :

Chat texte et vocal

Fonctionnalité de surlignage pour poser des questions

Navigation alimentée par l'IA

Et l'équipe utilise les données de conversation pour améliorer continuellement les performances.

Résultats

📈 Canal n°1 de leads en volume, valeur et taux de réussite

🧠 Utilisé en interne pour former le personnel et intégrer les nouveaux employés

💬 Les clients louent régulièrement la convivialité et la clarté de l'IA

🌐 Fournit des réponses instantanées dans 3 langues

🤝 Convertit à un taux plus élevé que toutes les autres sources

Cas d'utilisation bonus : Connaissances internes et formation du personnel

Chatsimple n'est pas seulement destiné aux clients — il est également utilisé pour répondre aux questions internes et intégrer de nouveaux employés, le transformant en une base de connaissances qui fait gagner du temps à toute l'entreprise.

Nous comptions avant sur les connaissances tribales. Maintenant, les nouveaux membres du personnel posent simplement leurs questions au bot.