Cómo GIC-GREEN convirtió a Chatsimple en su principal generador de leads (30-40% de todos los leads)

Cliente

GIC-GREEN

Una empresa canadiense de gestión de residuos con múltiples divisiones, incluyendo residuos médicos (gicmd.com) y residuos peligrosos (greenflow.com). Opera en Canadá y Estados Unidos.

Visión general

GIC-GREEN implementó Chatsimple en todas sus marcas — GICMD y Greenflow — para dar soporte a los visitantes del sitio web las 24 horas del día con una experiencia personalizada y específica para cada marca. ¿El resultado? Chatsimple ahora genera el mayor volumen de leads, el mayor valor de leads y la tasa de conversión más alta de cualquier canal.

Los clientes literalmente dicen: 'Jeni fue muy útil'. Eso es la IA. Así de bueno es esto.

Srdjan MicanovicCTO & CMO en GIC-GREEN

El Desafío

Antes de Chatsimple, GIC-GREEN dependía de una combinación de formularios web, llamadas telefónicas y chat en vivo. La experiencia era poco práctica: los representantes a menudo perdían chats o respondían demasiado lento, y el soporte solo estaba disponible durante el horario comercial.

El equipo necesitaba:

Una experiencia de soporte disponible 24/7 específica para cada marca

Una mejor manera de calificar y convertir el tráfico web

Un sistema escalable para reducir la carga del equipo de ventas

La Solución

GIC-GREEN implementó Chatsimple en:

Greenflow.com

GICMD.com

GIC-GREEN.com

Cada sitio recibió un agente de IA completamente personalizado, entrenado con cientos de páginas de contenido del sitio web, publicaciones de blog y documentos internos. El equipo personalizó la experiencia con:

Instrucciones del sistema y respuestas personalizadas

Carga de preguntas frecuentes y entrenamiento con documentos

Estilo del widget con la marca + ventanas emergentes de preguntas rápidas

Soporte en inglés, francés canadiense y español

Los visitantes ahora interactúan a través de:

Chat de texto y voz

Funcionalidad de resaltado para preguntar

Navegación potenciada por IA

Y el equipo utiliza los datos de conversación para mejorar continuamente el rendimiento.

Resultados

📈 Canal n°1 de leads por volumen, valor y tasa de éxito

🧠 Usado internamente para capacitar al personal y dar inducción a nuevos empleados

💬 Los clientes elogian regularmente la amabilidad y claridad de la IA

🌐 Ofrece respuestas instantáneas en 3 idiomas

🤝 Convierte a una tasa más alta que todas las demás fuentes

Caso de Uso Adicional: Conocimiento Interno y Capacitación del Personal

Chatsimple no es solo para clientes — también se utiliza para responder preguntas internas y dar inducción a nuevos empleados, conviertiéndolo en una base de conocimientos que ahorra tiempo en toda la empresa.

Solíamos depender del conocimiento tribal. Ahora el nuevo personal simplemente le pregunta al bot.