Erfolgsgeschichte: Wie Solimar Systems die Erklärung technischer Softwarefunktionen mit Chatsimple transformiert hat
Industry
Document Solutions
Author
Ammar Khan
Anwendungsfall
Komplexe Inhaltssuche, Unterstützungserweiterung, Verkaufsförderung
🚀 Herausforderung
Solimar Systems ist in einem globalen, hoch spezialisierten Bereich tätig und bietet transaktionale und kundenorientierte Dokumente für Druck und Versand sowie Lösungen für die elektronische Verteilung an. Ihre Website beherbergt jahrzehntelange tiefgehende Inhalte, darunter Schulungsmaterialien, Whitepapers, Fallstudien und Thought-Leadership-Artikel. Sowohl interne als auch externe Nutzer hatten Schwierigkeiten, die richtigen Informationen rechtzeitig mit herkömmlicher Suche zu finden.
Aufgrund des Umfangs der Inhalte auf der Website war es schwierig, die spezifischen Informationen, die gesucht wurden, basierend auf einfachen Wort- oder Kontextsuchen zu finden.
✅ Lösung
Solimar hat Chatsimple, genannt Diego, eingeführt, um eine konversationelle Schnittstelle zu schaffen, die komplexe Anfragen verstehen und sofort relevante Antworten aus tiefgehendem technischem Material liefern kann.
Jetzt kann ein Besucher eine Frage eintippen oder sprechen, wie z. B.: 'Können Sie mir sagen, wie Solimar Daten und Dokumente sichert?' Und Diego liefert eine detaillierte Erklärung und stellt dem Besucher zusätzliche Fragen. Außerdem fragt er den Besucher, ob er bereit ist für eine Live-Diskussion mit einem unserer Teammitglieder.
Diese Auszeichnung unterstreicht die Ausrichtung von Chatsimple auf die Standards von Solimar in Bezug auf Datenschutz, Compliance und Produktgenauigkeit – ein wesentlicher Faktor in einer konservativen, technischen Branche, die stark regulierte Sektoren bedient.
💡 Ergebnisse
- Genauigkeit im großen Maßstab: Die Antworten sind in 99,9 % der Fälle präzise, selbst bei spezifischen Anwendungsfällen und in mehreren Sprachen.
- Breite interne Nutzung: Support- und Backoffice-Teams verlassen sich täglich darauf.
- Ein Tool, das die Mitarbeiter lieben: Sogar Support-Mitarbeiter greifen auf Diego zurück, um detaillierte Antworten zu erhalten.
🎯 Definition von Erfolg
Solimar definiert Erfolg niemals allein durch die Anzahl der Leads. Stattdessen ist ihr Leitstern, den Nutzern zu ermöglichen, die genauesten Informationen schnell zu erhalten.
Es geht nicht nur um Leads. Es geht um Glaubwürdigkeit, Vertrauen und darum, Menschen echte Antworten zu geben, wenn sie sie brauchen.
