História de sucesso: Como a Solimar Systems transformou a explicação de capacidades de software técnico com Chatsimple
Industry
Document Solutions
Author
Ammar Khan
Caso de Uso
Recuperação de conteúdo complexo, aumento de suporte, capacitação de vendas
🚀 Desafio
A Solimar Systems opera em um domínio global e altamente especializado, fornecendo documentos transacionais e voltados para o cliente para impressão e correio, além de soluções de distribuição eletrônica. Seu site abriga décadas de conteúdo profundo, incluindo materiais de treinamento, whitepapers, estudos de caso e artigos de liderança de pensamento. Usuários, tanto internos quanto externos, enfrentavam dificuldades para encontrar as informações certas de maneira oportuna usando a pesquisa convencional.
Devido ao volume de conteúdo no site, era desafiador encontrar as informações específicas que buscavam com base em pesquisas simples por palavras ou contexto.
✅ Solução
A Solimar adotou o Chatsimple, chamado Diego, para alimentar uma interface conversacional capaz de entender consultas complexas e fornecer respostas relevantes a partir de materiais técnicos profundos instantaneamente.
Agora, um visitante pode digitar ou falar uma pergunta, como: 'Você pode me dizer como a Solimar protege dados e documentos?' E o Diego retornará uma explicação detalhada, além de propor perguntas adicionais ao visitante. Ele também pergunta ao visitante se está pronto para uma discussão ao vivo com um dos membros da nossa equipe.
Essa designação destaca o alinhamento do Chatsimple com os padrões de privacidade, conformidade e precisão de produtos da Solimar, um fator essencial em uma indústria técnica conservadora que atende setores altamente regulamentados.
💡 Resultados
- Precisão em escala: As respostas são precisas em 99,9% do tempo, mesmo em casos de uso específicos e em vários idiomas.
- Uso interno amplo: As equipes de suporte e de back-office confiam nele diariamente.
- Uma ferramenta que os funcionários adoram: Até os agentes de suporte recorrem ao Diego para obter respostas detalhadas.
🎯 Definição de Sucesso
A Solimar nunca define o sucesso apenas pelo volume de leads. Em vez disso, sua estrela guia é capacitar os usuários a extrair as informações mais precisas, rapidamente.
Não se trata apenas de leads. Trata-se de credibilidade, confiança e fornecer respostas reais às pessoas quando elas precisam.
