成功事例：ソリマー・システムズがChatsimpleで技術的ソフトウェア機能の説明をどのように変革したか

ユースケース

複雑なコンテンツ検索、サポート強化、セールス支援

🚀 課題

Solimar Systemsは、グローバルかつ高度に専門化された分野で活動しており、印刷および郵送用のトランザクショナルドキュメントや顧客向けドキュメント、ならびに電子配信ソリューションを提供しています。彼らのウェブサイトには、トレーニング資料、ホワイトペーパー、ケーススタディ、ソートリーダーシップ記事など、数十年分の深いコンテンツがホストされています。内部および外部のユーザーは、従来の検索方法を使用して適切な情報をタイムリーに見つけるのに苦労していました。

✅ ソリューション

Solimarは、複雑なクエリを理解し、深い技術資料から即座に関連する回答を提供できる会話型インターフェースを強化するために、Diegoと名付けられたChatsimpleを採用しました。

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今、訪問者は「Solimarはデータとドキュメントをどのように保護していますか？」といった質問を入力または音声で尋ねることができ、Diegoは詳細な説明を返し、訪問者に追加の質問を促します。さらに、訪問者が私たちのチームメンバーとのライブディスカッションの準備ができているかどうかを尋ねます。

Mary Ann RowanSolimar SystemsのCXO

この指定は、ChatsimpleがSolimarのプライバシー、コンプライアンス、製品の正確性の基準に適合していることを強調しており、高度に規制されたセクターにサービスを提供する保守的で技術的な業界において不可欠な要素です。

💡 結果

• 大規模な精度：回答は、特定のユースケースや複数言語でも99.9％の精度を誇ります。
• 幅広い内部利用：サポートおよびバックオフィスチームが毎日これに依存しています。
• 従業員が愛するツール：サポートエージェントでさえ、詳細な回答を得るためにDiegoに頼っています。

🎯 成功の定義

Solimarは、成功をリードの量だけで定義することはありません。その代わりに、ユーザーが最も正確な情報を迅速に取得できるようにすることが彼らの北極星です。

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リードだけではありません。信頼性、信頼、そして人々がそれが必要なときに本当の答えを提供することです。

Petra DienerSolimar SystemsのAIアドバイザー