Historia de éxito: Cómo Solimar Systems transformó la explicación de capacidades de software técnico con Chatsimple
Industry
Document Solutions
Author
Ammar Khan
Caso de Uso
Recuperación de contenido complejo, aumento del soporte, habilitación de ventas
🚀 Desafío
Solimar Systems opera en un dominio global y altamente especializado, proporcionando documentos transaccionales y orientados al cliente para impresión y correo, así como soluciones de distribución electrónica. Su sitio web alberga décadas de contenido profundo, incluyendo materiales de capacitación, documentos técnicos, estudios de casos y artículos de liderazgo de pensamiento. Los usuarios, tanto internos como externos, tenían dificultades para encontrar la información correcta de manera oportuna utilizando la búsqueda convencional.
Debido al volumen de contenido en el sitio web, era difícil encontrar la información específica que buscaban basándose en búsquedas simples por palabras o contexto.
✅ Solución
Solimar adoptó Chatsimple, nombrado Diego, para impulsar una interfaz conversacional capaz de entender consultas complejas y ofrecer respuestas relevantes de material técnico profundo de manera instantánea.
Ahora, un visitante puede escribir o decir una pregunta, como: '¿Puedes decirme cómo Solimar asegura los datos y documentos?' Y Diego devolverá una explicación detallada, junto con preguntas adicionales para el visitante. Además, pregunta al visitante si está listo para una discusión en vivo con uno de los miembros de nuestro equipo.
Esta designación subraya la alineación de Chatsimple con los estándares de privacidad, cumplimiento y precisión de productos de Solimar, un factor esencial en una industria técnica conservadora que sirve a sectores altamente regulados.
💡 Resultados
- Precisión a gran escala: Las respuestas son precisas el 99.9% del tiempo, incluso en casos de uso específicos y en múltiples idiomas.
- Uso interno amplio: Los equipos de soporte y de back-office confían en él diariamente.
- Una herramienta que encanta a los empleados: Incluso los agentes de soporte recurren a Diego para obtener respuestas detalladas.
🎯 Definición del Éxito
Solimar nunca define el éxito únicamente por el volumen de leads. En cambio, su estrella polar es empoderar a los usuarios para extraer la información más precisa, rápidamente.
No se trata solo de leads. Se trata de credibilidad, confianza y dar respuestas reales a las personas cuando las necesitan.
